9.1. Lugar de entrega
Los productos o servicios que serán enviados a la dirección de entrega que el cliente ha indicado durante el proceso de pedido.
Se afirma que, por razones técnicas y logísticas, el cliente ha elegido Espana o otro como país de residencia en el momento de registrarse, será entregado en Espana peninsula, Córcega (a menos que se especifique lo contrario en la venta). Por razones logísticas, C2M-Négoce no es capaz de ofrecer suministro a los departamentos Espanoles de ultramar para los productos que no están dentro de las especificaciones de envío del servicio.
La cuota de participación de preparación logística y de expedición: con Taxe. Todas las entregas se anuncian por correo electrónico.
Al enviar un pedido, C2M-Négoce impide una factura original, incluyendo los gastos de envío y el IVA está disponible en línea en el sitio web en la sección
"Mi Cuenta".
En el caso del envío parcial, el cliente será notificado por productos y / o servicios de correo electrónico que envían presentes en el paquete de envío. El cliente será capaz de seguir la expedición al pedir referencias de enviar el servicio de envío C2M-Négoce.
El cliente debe elegir el lugar de entrega: en casa, en la oficina, con un tercero en el complejo ... En caso de ausencia durante la entrega, a la dirección especificada por el cliente, un aviso normalmente se deposita en el buzón: es posible recoger el paquete en una agencia de la compañía aérea correspondiente dentro de los 7 días. A continuación, será el cliente para ponerse en contacto con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega.
Por exceder los plazos indicados anteriormente, el paquete será devuelto a C2M-Négoce. El Servicio de Relación con el Cliente se pondrá en contacto al cliente para un posible retorno sin respuesta del cliente en un plazo razonable reembolsará.
9.2. entrega
El plazo máximo de entrega es de 30 días laborables después de pedir el producto o servicio, salvo disposición especial indica al cliente antes de realizar el pedido y antes de la confirmación final de este. En este caso, C2M-Négoce decirle al cliente una gama fecha de entrega estimada.
Esta vez se recordará, en el resumen del pedido y en la entrega de la sección Seguimiento del sitio web.
9.3. Retraso en la entrega
En tales casos, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de envío C2M-Négoce, cuyos datos figuran en el sitio web.
El cliente tiene la opción de cancelar el pedido si la entrega del mismo no intervino después de siete días hábiles después de la fecha de entrega especificado por C2M-negoce a menos que el retraso en la entrega se debe a una fuerza mayor tal como se define en la jurisprudencia de los tribunales europeanos.
Dentro de los 10 días hábiles siguientes a la solicitud de cancelación por parte del cliente C2M-Négoce llevará a cabo con su banco o su cuenta PayPal un reembolso al cliente.
9.4. entrega parcial
El cliente será notificado por correo electrónico de la entrega parcial de un pedido. Un segundo correo electrónico informará a la entrega de otros bienes y / o servicios controlados.
9.5. Falta de entrega
El cliente tiene la opción de cancelar el pedido si la entrega del mismo no intervino después de siete días laborables después de la fecha de entrega especificado por C2M-negoce a menos que el retraso en la entrega se debe a una fuerza mayor tal como se define en la jurisprudencia de los tribunales Europeanos.
Dentro de los 10 días laborables siguientes a la solicitud de cancelación por parte del cliente C2M-Négoce llevará a cabo con su banco o su cuenta PayPal un reembolso al cliente.
9.6. entrega hecha
Cada entrega se realiza tan pronto la disponibilidad del producto o servicio al cliente, que incluye el contenedor, materializado por el sistema de control utilizado por la compañía, como el sistema de seguimiento de la entrega disponible en el sitio web de la compañía.
Sin perjuicio del plazo a disposición del Cliente en virtud de su derecho de resolución se define en el artículo 5 anterior, es el cliente para comprobar los envíos a su llegada y para tomar las reservas y reclamaciones que parece justificado e incluso rechazar el paquete si es probable que haya sido abierto o si muestra signos evidentes de deterioro. Dichas reservas y reclamaciones deben ser enviadas al transportista por carta certificada con acuse de recibo dentro de los cincos días laborables de entrega de los productos, una copia será dirigida al C2M-Négoce.
9.7. La información sobre las condiciones de entrega
9.7.1 paquetes perdidos
Cuando un paquete sale del almacén C2M-Négoce, se puede enviar por correo postal ( "Internacional") para Espana, como por un transportista. El cliente es informado por correo electrónico desde el inicio del modo de almacenamiento de paquetes de transporte de la orden.
El cliente también tiene una serie de conocer el estado de su pedido:
-
Desde Espana:
Servicio de Envío: 652 313 517
Nuestros consultores están disponibles de lunes a viernes de 9h a 17h.
9.7.2 Envío por Colissimo
En el caso de un envío de Colissimo, el cliente es informado de su salida mediante el envío de un correo electrónico.
A continuación, toma 5 días laborales para la entrega o recibe un aviso en el buzón. En la presentación de la tarjeta de llamada en el buzón de la dirección indicada por el cliente, que tiene cerca de 10 días para retirar en la oficina de correos. Si se supera ese tiempo, el paquete será devuelto a C2M-Négoce. El Departamento de Servicio al Cliente se pondrá en contacto el cliente para un posible retorno y sin la respuesta de los clientes en un plazo razonable reembolsará.
Sin embargo, si los 5 días después del envío del paquete, el cliente no tiene noticias de su orden, debe acercarse a la oficina de correos más cercana al lugar de entrega indicado en el envase.
Si ni la oficina de correos, ni el paquete de seguimiento (www.coliposte.fr) informan de que no hay rastro de este paquete, entonces debe ocurrir con C2M-Négoce a través de la sección "Contacto" del sitio web del cliente .
El Servicio de Atención al cliente C2M-Négoce se abrirá una encuesta de los servicios de Correos. El cliente recibirá un correo electrónico indicando que se abra una investigación. Los retrasos respuesta definitiva a la post-contratación C2M son generalmente de 14 días.
- Si no se encuentra el paquete, se envía entonces al cliente: el procedimiento de aprobación y luego sigue su curso normal (fecha de envío o entrega aviso, etc ...)
- Si se pierde el paquete, C2M-Négoce continuación, notificará al cliente e inmediatamente proceder con los procedimientos orden de reembolso correspondientes a la parcela perdida (productos y el envío).
9.7.3 Envío por transportista (de un total de calibre, de alto valor, etc ...):
En el caso de un transporte por el transportista, el cliente es informado de la gestión del paquete por el transportista mediante el envío de un correo electrónico un resumen de los productos enviados o servicios.
Los productos se entregan a la dirección proporcionada por el cliente en su orden, de la siguiente manera:
- O el plazo de 3 días laborables después de la recepción del correo electrónico informando al cliente de la gestión de la parcela por el transportista;
- Ya sea en la consideración de citas por el transportista. El transportista se comunicará con el cliente dentro de los 5 días laborables a partir de la gestión de paquetes, los datos de contacto proporcionados por el cliente al realizar el pedido.
En caso de ausencia durante la entrega del paquete, y cualesquiera que sean las condiciones de entrega, una tarjeta de llamada que contiene las coordenadas de la portadora se deposita en el buzón de correo en la dirección de entrega indicada por el cliente en su orden. El cliente entonces concertar una cita con el soporte mediante una llamada al número de la notificación.
Si el vehículo es incapaz de salir de la tarjeta de llamada (por ejemplo: dirección desconocida, código de la puerta no revelado ...), se pondrá en contacto con C2M-Négoce para obtener la información que falta del cliente. Si C2M-Négoce no es capaz de recuperar la información que falta cliente por razones fuera de su control, el paquete se vuelve entonces dentro de almacenes comerciales de C2M-Négoce. El cliente es informado de que no se propondrá un nuevo envío, y entonces se realiza un reembolso.
9.8. Reservaciones
Acaba de recibir su paquete. Debe hacer reservaciones en caso de paquetes en mal estado y / o piezas faltantes.
Para que sus reservas sean admisibles por el transportista, debe:
1. Indique el estado real de la mercancía recibida.
2. Mencione el estado del paquete y el estado de la mercancía, siendo lo más preciso posible.
No hace falta decir que debe abrir el paquete para encontrar una rotura o falta de parte (s).
Ejemplos: "caja de cartón abierta, falta 1 bolsa de arena de malla 80 ", "cartón dañado, máquina lijadora rota (el pie está doblado) ", "paleta sin envolver, falta 1 paquete (máscara protectora) ", etc.
Para todas las reclamaciones por piezas faltantes, es imprescindible aportar una foto de la referencia de las cajas.
La foto debe incluir una etiqueta blanca con la descripción de las casillas, en caso contrario una referencia escrita al marcador.
Si la persona de entrega se opone a abrir el paquete, notifique la nota de envío: "La persona de entrega se negó a desempacar el paquete " con la firma de la persona de entrega.
Si recibió una foto, recuerde compararla con el paquete recibido.
Si decide rechazar el paquete, si es posible, llámenos primero.